Όλα τα διαμερίσματά μας είναι διαθέσιμα για ενοικίαση διάρκειας μίας μέρας, ενός μήνα ή οποιοδήποτε άλλο χρονικό διάστημα. Για ενοικιάσεις διάρκειας άνω των 10 ημερών, ισχύει η πολιτική ορθής χρήσης των υποδομών του διαμερίσματος. Η Cloudkeys συνιστά να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας για να συζητήσετε τυχόν προαπαιτούμενα.

Τυπικά, για ενοικιάσεις μεγαλύτερες των 10 ημερών απαιτείται εγγύηση η οποία θα σας επιστραφεί μετά το checkout σας. Για ενοικιάσεις μικρότερες του ενός μήνα, η εγγύηση είναι περίπου το 50% του συνολικού μισθώματος. Για ενοικιάσεις μεγαλύτερου διαστήματος η εγγύηση είναι ίση με το μίσθωμα (ενοίκιο) ενός μήνα.

Παρακαλείστε να έχετε υπόψη ότι το προσωπικό υποδοχής είναι διαθέσιμο μόνο κατά τις ώρες λειτουργίας του check-in σε καθημερινή βάση.

Μπορούμε να συζητήσουμε το ενδεχόμενο να κάνετε νωρίτερα check-in την ημέρα της άφιξής σας. Αν το διαμέρισμα έχει αδειάσει από το προηγούμενο βράδυ, ίσως να μπορέσουμε να σας υποδεχτούμε νωρίτερα από την κανονική ώρα check-in. Πιθανόν να υπάρξει και κάποιο επιπλέον κόστος, καθώς ένα μέλος του προσωπικού θα πρέπει να εργαστεί εκτός του κανονικού ωραρίου εργασίας του.

Δεν είναι εφικτό να γίνει check-out μετά τις 11.00. Το διαμέρισμα πρέπει να παραμείνει άδειο τουλάχιστον μία ώρα πριν έρθει η ομάδα καθαρισμού λόγω των κανονισμών COVID, αλλά και της πολιτικής COVID της ίδιας της Cloudkeys.

Είναι εναντίων της πολιτικής μας να αφήσετε βαλίτσες ή άλλα προσωπικά αντικείμενα στο διαμέρισμα πριν την ώρα check-in. Παρακαλούμε να αφήσετε τις αποσκευές σας σε μία τοπική επιχείρηση που παρέχει υπηρεσίες προσωρινής αποθήκευσης αποσκευών ή χρησιμοποιήστε την εξαιρετική υπηρεσία baggagement.com.

Η Cloudkeys δεν χρησιμοποιεί lock-box και ο λόγος είναι απλός. Ο καθένας μπορεί να πραγματοποιήσει μία γρήγορη αναζήτηση στο YouTube και να βρει τρόπους για να παρακάμψει τις κλειδαριές με κωδικό, τις περισσότερες με μεγάλη ευκολία.

Η πρακτική αυτή αποτελεί ένα μεγάλο ρίσκο ασφαλείας για τους φιλοξενούμενούς μας (κάποιος να δημιουργήσει αντικλείδι), για τα διαμερίσματα και για το προσωπικό της Cloudkeys.

Όλοι οι επισκέπτες στα διαμερίσματά μας πρέπει να συμφωνήσουν μία ώρα συνάντησης (ραντεβού) για το check-in, με βάση τις οδηγίες που παρέχουμε στο επιβεβαιωτικό email της κράτησής τους.

Η υγεία και η ασφάλεια των επισκεπτών και του προσωπικού μας έχουν ύψιστη σημασία για την Cloudkeys. Ακολουθούμε όλες τις απαραίτητες εσωτερικές διαδικασίες ώστε να διασφαλίσουμε ότι τα διαμερίσματά μας θα είναι απόλυτα καθαρά και έχουν απολυμανθεί σωστά.

• Όλα τα διαμερίσματα μας παραμένουν άδεια για τουλάχιστον μία ώρα πριν και μετά τη διαδικασία της καθαριότητας.
• Κλινοσκεπάσματα, πετσέτες και λοιπά λευκά είδη και αντικείμενα καθαρίζονται με πιστοποιημένη διαδικασία ISO και πλένονται σε θερμοκρασία άνω των 60°κελσίου.
• Καναπέδες, πολυθρόνες, διακόπτες, πόμολα απολυμαίνονται με τη χρήση ειδικής συσκευής θέρμανσης αέρα.
• Οι καθαριστές χρησιμοποιούν πάντα καθαρά γάντια και απολυμαντικό χεριών για να προετοιμάσουν τα κλινοσκεπάσματα και τις υπόλοιπες παροχές που είναι διαθέσιμες για τους επισκέπτες.
• Το προσωπικό του check-in φοράει προστατευτικές μάσκες, χρησιμοποιεί συνεχώς απολυμαντικό χεριών και ελαχιστοποιεί την επαφή όποτε είναι δυνατόν.

Αν υπάρχει κάποια ιδιαίτερη ανάγκη, οι επισκέπτες ενθαρρύνονται να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξης επισκεπτών μας για να διασφαλίσουν ένα ομαλό check-in.

Όλες οι κρατήσεις υπόκεινται στις πολιτικές ακύρωσης και πληρωμών της CloudKeys. Κατά τη διαδικασία της κράτησης, μπορείτε να δείτε όλες τις διαθέσιμες επιλογές.

Τυπικά όλα τα διαθέσιμα διαμερίσματα προς ενοικίαση έχουν συγκεκριμένη δωρεάν ακυρωτική πολιτική. Μετά την λήξη της περιόδου δωρεάν ακύρωσης θα χρεωθεί η πιστωτική σας κάρτα.

Παρακαλούμε σημειώστε πως η πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την ενοικίαση ενός από τα επιπλωμένα μας διαμερίσματα πρέπει να είναι μαζί σας κατά την διαδικασία της υποδοχής σας (check-in). Σε μερικές περιπτώσεις και για να αποτρέψουμε δόλιες, παράνομες ή και ψεύτικες κρατήσεις μπορούμε να χρεώσουμε την πιστωτική σας κάρτα και κατά την διάρκεια που διαρκεί η πολιτική δωρεάν ακύρωσης.

Πληρωμές με μετρητά δεν είναι διαθέσιμες.

Για λόγους ασφαλείας, το προσωπικό υποδοχής θα σας ζητήσει την ταυτότητα ή το διαβατήριό σας. Είναι υποχρεωτικό επίσης από τις φορολογικές αρχές και την ΑΑΔΕ, για την καταχώρηση των προσωπικών σας στοιχείων στο μητρώο βραχυχρόνιας μίσθωσης. Διατηρούμε το δικαίωμα να βγάλουμε φωτογραφία της ταυτότητας ή του διαβατηρίου σας (αν δεν έχετε μόνιμη κατοικία στην Ελλάδα).

Όλα τα προσωπικά δεδομένα των πελατών μας διαχειρίζονται από το προσωπικό σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου και τις υποχρεώσεις της Cloudkeys στα πλαίσια της σχετικής νομοθεσίας για τα προσωπικά δεδομένα (GDPR). Αυτά τα δεδομένα αποθηκεύονται με ασφάλεια, εν μέρει στα συστήματά μας, στους παρόχους τεχνολογικών λύσεων που χρησιμοποιούμε και βεβαίως στις καταχωρήσεις των μισθώσεων στις φορολογικές αρχές, όπου υποχρεούμαστε να καταχωρήσουμε τα στοιχεία ταυτότητας και τον αριθμό ΑΦΜ.

Μέρος των δεδομένων αυτών χρησιμοποιείται για την έκδοση παραστατικού για την διαμονή σας και αποστέλεται μετά την άφιξή σας στο διαμέρισμα. Η Cloudkeys θα χρησιμοποιήσει αυτά τα δεδομένα μόνο αν ζητηθεί από τις αρχές ασφαλείας για νομικούς λόγους σε περίπτωση ζημιών ή παράνομης δραστηριότητας, ή αν ζητηθεί από κάποια τράπεζα σε περίπτωση αμφισβήτησης μιας πληρωμής, ή για οποιαδήποτε άλλη νομική διαδικασία χρειαστεί σύμφωνα με το ελληνικό δίκαιο.

Δεν είναι δυνατό να δω το διαμέρισμα πριν προχωρήσω σε ενοικίαση; Τα διαμερίσματά μας βρίσκονται σε διαφορετικές περιοχές της Αθήνας και δεν υπάρχει γραφείο υποδοχής.

Σας διαβεβαιώνουμε πάντως πως τα διαμερίσματα είναι ακριβώς όπως τα βλέπετε στις φωτογραφίες. Τα περισσότερα διαμερίσματα είναι διαθέσιμα σε διάφορες πλατφόρμες ενοικίασης και έχουν εξαιρετικά δημόσια σχόλια που μπορείτε να δείτε.

Αν δεν είστε σίγουροι για το ποιο διαμέρισμα είναι κατάλληλο για εσάςπαρακαλύμε να έρθετε σε επικοινωνία και η φιλική μας ομάδα θα βρει το τέλειο διαμέρισμα για εσάς.

Φρεσκοπλυμένα σεντόνια και πετσέτες διατείθενται για κάθε βραχυχρόνια μίσθωση. Δεν χρειάζεται να φέρετε τα δικά σας. Παρέχουμε μία μεγάλη πετσέτα σώματος και μία προσώπου. Επιπρόσθετα, μία πετσέτα για αφαίρεση make-up παρέχεται εφόσον ζητηθεί.

Αν η κράτησή σας είναι για πάνω από μία εβδομάδα, ένα δεύτερο σετ σεντονιών και πετσετών θα είναι διαθέσιμο. Αν χρειάζεστε παραπάνω, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα concierge στο τηλέφωνο που θα βρείτε στο επιβεβαιωτικό email της κράτησής σας.

Ναι. Πιστολάκι για τα μαλλιά παρέχεται σε κάθε διαμέρισμα.

Ναι παρέχουμε και τα δύο. Σε μικρότερα διαμερίσματα μπορεί να υπάρχει μία μικρή σιδερώστρα λόγω των περιορισμών του χώρου.

Η Cloudkeys είναι δεσμευμένη να παρέχει υψηλού επιπέδου υπηρεσίες και έχει διαθέσιμη επικοινωνία έκτακτης ανάγκης όλο το 24ωρο. Όλα τα διαμερίσματα περνάνε τεχνικό έλεγχο μετά από κάθε checkout.

Σε περίπτωση τεχνικής βλάβης κάνουμε το καλύτερο για να υπάρξει μία άμεση λύση. Κατά την διάρκεια της ημέρας υπάρχουν συνεργάτες επαγγελματίες που μπορούν να επιδιορθώσουν οποιοδήποτε τεχνικό πρόβλημα.

Κατά τις νυχτερινές ώρες ή τις Κυριακές και τις δημόσιες αργίες τεχνική υποστήριξη μπορεί να μην είναι διαθέσιμη. Η ομάδα μας θα κάνει το καλύτερο να βρεθεί μία προσωρινή λύση μέχρι ένας έμπειρος τεχνικός να αποκαταστήσει την βλάβη.

Παρακαλούμε να σημειώσετε πως είναι σημαντικό και παραμένει δική σας αρμοδιότητα να ακολουθήσετε τις διαδικασίες check-in και checkout της Cloudkeys και να δώσετε σημασία σε συγκεκριμένες διαδικασίες σε σχέση με το κτίριο και τα μέτρα ασφάλειας. Αυτά τα μέτρα είναι και για την δική σας ασφάλεια, όχι μόνο για τους μόνιμους ενοίκους του κτιρίου.

Για οποιοδήποτε άλλο θέμα ασφάλειας πρέπει να ενημερωθούν οι αρχές ασφαλείας.