Οι κριτικές των φιλοξενούμενων ταξιδιωτών και οι… Άγρυπνες νύχτες

• 27 Δεκεμβρίου, 2023

Η Αθήνα γέμισε νέα ξενοδοχεία και διαμερίσματα βραχυχρόνιας μίσθωσης.

Κάτι που σημαίνει νέους επαγγελματίες και ιδιώτες ιδιοκτήτες ακινήτων στην τουριστική αγορά της πρωτεύουσας.

Συνομιλώντας στην αγορά με νέους ιδιοκτήτες που τώρα ξεκινάνε στον τομέα της φιλοξενίας, θυμηθήκαμε κι εμείς τα παλιά.

Πως ήταν η αντίδρασή μας στην πρώτη αρνητική κριτική. Πως θα μπορούσαμε να κάναμε κάτι το διαφορετικό για να μην είχε πάρει το ξενοδοχειακό ή το βραχυχρόνιο κατάλυμά μας την αρνητική κριτική.

Όταν δεν έχεις εμπειρία στον τομέα της Φιλοξενίας, δηλαδή όταν ξεκινάς το «ταξίδι» σου στον Τουρισμό, πραγματικά είναι αδύνατο να φανταστείς τι πρόκειται να συναντήσεις.

Οι άγρυπνες νύχτες του πρωτάρη επαγγελματία οικοδεσπότη – ξενοδόχου

Δεν έχει διαφορά αν το κατάλυμά σου είναι ξενοδοχείο ή ακίνητο στη βραχυχρόνια μίσθωση. Το άγχος και το στρες που μπορεί να προκαλέσει μια αρνητική κριτική είναι τεράστιο.

Τουλάχιστον 8 στους 10 νέους οικοδεσπότες που έχουμε συνομιλήσει, έχουν περάσει αυτήν την κατάσταση που νιώθεις σαν την μεγαλύτερη αποτυχία της ζωής σου.

Σχέδια, όνειρα και πολλή δουλειά για να ξεχωρίσεις στην φιλοξενία και να δημιουργήσεις κάτι καινούριο, κάτι το διαφορετικό.

Και ξαφνικά γκρεμίζεται η γη κάτω από τα πόδια σου.

Και πραγματικά το κατανοούμε απόλυτα.

Με τον (αρκετό) καιρό συνειδητοποιείς αρκετά που δεν τα φανταζόσουν ποτέ.

• Ο πελάτης δεν έχει πάντα δίκιο.
• Μία αρνητική κριτική ανάμεσα σε 10 εξαιρετικές δεν είναι κάτι το μεμπτό.
• Οι φιλοξενούμενοι που χρησιμοποιούν την φράση «ερχόμαστε συχνά» δεν θα ξαναπατήσουν.

Είναι πολλά άλλα συμβάντα, αλλά επικεντρωνόμαστε σε αυτά τα τρία που συζητάμε με την ομάδα φιλοξενίας της Cloudkeys.

Στα καλά νέα της ημέρας, το ταξίδι ξεκίνησε!

Ο Τουρισμός έχει περάσει πλέον σε ένα διαφορετικό επίπεδο. Αρκετοί «παλιοί» έχουν εγκαταλείψει και αρκετοί νέοι ξεκίνησαν το «ταξίδι»

Κάθε νέος συνάδελφος στην Φιλοξενία περνάει τα ίδια, από οποιοδήποτε πόστο.

Από το μπαρ του ξενοδοχείου μέχρι την διοίκηση. Και υπάρχουν πολλοί νέοι συνάδελφοι, ειδικά νέοι επιχειρηματίες στον Τουρισμό. Επιχειρηματικές οικογένειες που δεν είχαν καμία ενασχόληση με την φιλοξενία, τώρα διοικούν μία νέα μονάδα.

Καλό κουράγιο να πούμε σε όλους και να κλείσουμε με μία συμβουλή. Μετά τις πρώτες 100 κριτικές αρχίζει και φαίνεται το δάσος. Μέχρι τότε απλά κοιτάς το δέντρο. Στις 500 δεν θα σε απασχολεί καν το θέμα. Μόνο η ανάμνηση της… άγρυπνης νύχτας.

Αν η άσχημη κριτική αφορά κάτι που είναι λογικό και μπορεί να διορθωθεί, τότε καλώς να αναλάβουμε δράση. Ειδάλλως, οι προβληματικοί πελάτες θα είναι πάντα το ίδιο… Προβληματικοί.

Δεν μπορείς να κάνεις κάτι άλλο εκτός από το να το παραδεχτείς. Και να προχωρήσεις μπροστά.