Σκέψεις για το Πρωτόκολλο Καθαριότητας COVID19 από την Airbnb

• 2 Μαΐου, 2020

Η δημοφιλής πλατφόρμα ενοικιάσεων ακινήτων βραχυχρόνιας μίσθωσης Airbnb ανακοίνωσε νέο πρωτόκολλο καθαριότητας για τους οικοδεσπότες (hosts) που έχουν αναρτήσει τα ακίνητά τους προς ενοικίαση. Όπως όλοι οι πάροχοι φιλοξενίας παγκοσμίως, έτσι και η Airbnb συμμετέχει στην προσπάθεια εφησυχασμού του τουριστικού κοινού ως προς την ασφάλεια της υγιεινής κατά την διάρκεια της διαμονής τους.

Σύμφωνα με την ανακοίνωση η Airbnb σε συνεργασία με τον Αμερικανικό Οργανισμό Ελέγχου και Πρόληψης Ασθενειών (CDC) και εταιρίες όπως η Ecolab προχωράει στην πρώτη μελέτη παγκοσμίως για την δημιουργία πρωτοκόλλου για την καθαριότητα και την υγιεινή σε καταλύματα βραχυχρόνιας μίσθωσης με χρήση αποδεκτών από τον CDC προϊόντων καθαριότητας και αντισηπτικά.

Οι οικοδεσπότες που δέχονται κρατήσεις από την Airbnb θα έχουν την επιλογή είτε να καθαρίζουν μετά την διαμονή με βάση το πρωτόκολλο αυτό είτε να μένει μη διαθέσιμο το ακίνητο για 72 ώρες.

Μέχρι εδώ όλα καλά και σαν οικοδεσπότες καλωσορίζουμε την πρωτοβουλία αυτή, παράλληλα με τις δικές μας πρωτοβουλίες στην CloudKeys για την καθαριότητα και την ασφάλεια του προσωπικού και των φιλοξενουμένων στα διαμερίσματά μας στο κέντρο της Αθήνας. Το μεγάλο πρόβλημα για όσους οικοδεσπότες δεν χρησιμοποιούν μόνο την Airbnb είναι η σύσταση του CDC για να μένει το ακίνητο άδειο για τουλάχιστον 24 ώρες μετά την αναχώρηση του φιλοξενούμενου.

Θα είναι δύσκολο να επιτευχθεί η σύσταση του CDC σε πολλαπλά σενάρια που θα αναλύσουμε παρακάτω. Είναι κλασικό πρόβλημα που κάποιος που δεν έχει εμπειρία με μια συγκεκριμένη επιχειρηματική δραστηριότητα προσπαθεί να επιβάλει πρωτόκολλα και νόμους. Χωρίς να γνωρίζεις πως λειτουργεί η αγορά δεν μπορείς να προσφέρεις λύση. Όπως και η αντιμετώπιση του φαινομένου των βραχυχρόνιων μισθώσεων από τους κυβερνώντες πολιτικούς, και δεν αναφέρομαι στην Ελλάδα αποκλειστικά.

Η Airbnb δεν είναι πλέον η μοναδική πλατφόρμα βραχυχρόνιων μισθώσεων

Και εξηγούμαι γιατί είναι σημαντική η διαπίστωση αυτή. Πλέον και άλλες πλατφόρμες OTAs (Online Travel Agents) έχουν μπει δυναμικά στην αγορά των βραχυχρόνιων μισθώσεων. Η Booking.com, η Expedia και άλλες μεγάλες πλατφόρμες όπως η Trip Advisor δραστηριοποιούνται πολύ ενεργά στον τομέα αυτόν.

Μάλιστα η Booking.com διαθέτει πιο πολλά ενεργά καταλύματα βραχυχρόνιας μίσθωσης από οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα (συμπεριλαμβανόμενης και της Airbnb).

Όπως και τα παραδοσιακά τουριστικά καταλύματα όπως οι μεγάλες ξενοδοχειακές μονάδες χρησιμοποιούν την τελευταία λέξη της τεχνολογίας για την διαχείριση των καναλιών κρατήσεων, των εργασιών και του προσωπικού, έτσι και οι εταιρίες διαχείρισης βραχυχρόνιων μισθώσεων χρησιμοποιούν αντίστοιχα εργαλεία για την μεγιστοποίηση της πληρότητας και την προώθηση των ακινήτων σε πολλαπλά κανάλια κρατήσεων όπως η Airbnb.

Channel management και πρωτόκολλο καθαριότητας Airbnb

Μία από τις πλέον διαδεδομένες τεχνολογίες είναι οι channel managers όπως το Tokeet που κύριο μέλημα έχουν την διαχείριση των προφίλ του κάθε ακινήτου σε όλους τους OTA που διαφημίζουν το ακίνητο. Έτσι όταν μια κράτηση έρθει για συγκεκριμένες ημερομηνίες από την Airbnb, σε δευτερόλεπτα κλείνουν την διαθεσιμότητα στα υπόλοιπα κανάλια όπως η Booking.com και η Expedia.

Οι πλατφόρμες channel management έχουν ειδική σύμβαση με την Airbnb όπως και με τις άλλες πλατφόρμες και εξειδικευμένη πρόσβαση στα συστήματά τους. Για να επιτευχθεί κάτι τέτοιο θα πρέπει να αλλάξει η σύμβαση αυτή, κάτι που δεν είναι δύσκολο να γίνει.

Πολλά τα πιθανά σενάρια και τα αναπάντητα ερωτήματα

Τι θα γίνει όμως στην περίπτωση που μία διαμονή μέσω της Airbnb κλειστεί την ημερομηνία αναχώρησης μιας κράτησης στο κατάλυμά μας από την Expedia; Πως θα γνωρίζει και πως θα διασφαλίζει η Airbnb και το CDC ότι το κατάλυμα έμεινε άδειο για 24 ή 72 ώρες μετά την αναχώρηση του προηγούμενου φιλοξενούμενου;

Πολλές εταιρίες διαχείρισης έχουν και δικά τους sites απευθείας κρατήσεων χωρίς την διαμεσολάβηση OTA όπως η Airbnb. Πως θα διασφαλιστεί η σύσταση του CDC και σε αυτές τις κρατήσεις που αντιστοιχούν γύρω στο 30% όλων των κρατήσεων;

Το CDC στα ξενοδοχειακά καταλύματα πως θα εξασφαλίσει ότι ένα δωμάτιο έχει μείνει κενό για 24 ώρες;

Προφανώς σε μια περίοδο που έχει επέλθει οικονομική καταστροφή και στα καταλύματα και στους OTA η αναζήτηση λύσεων που θα εξασφαλίσουν την βιωσιμότητα του προϊόντος είναι προς θετική κατεύθυνση.

Και η CloudKeys και τα ξενοδοχεία και οποιαδήποτε εταιρία διαχείρισης καταλυμάτων έχει ήδη σκεφτεί και πράξει ανάλογα για την προστασία του προσωπικού και των φιλοξενουμένων. Οι φιλοξενούμενοι έχουν την δυνατότητα να εκφράσουν την γνώμη τους ελεύθερα για την εμπειρία που έζησαν σε ένα κατάλυμα και δεν διστάζουν να καταγγείλουν προβληματικές και επικίνδυνες εμπειρίες σε καταλύματα και κυρίως σε ξενοδοχεία που δεν τηρούν ούτε τα βασικά μέτρα υγιεινής και καθαριότητας. Δεν περίμεναν το πρωτόκολλο καθαριότητας της Airbnb που μοιάζει με επικοινωνιακό πυροτέχνημα σε συνθήκες πανικού κατάρρευσης παρά με χρηστική και ουσιαστική λύση.

Και ας μην επεκταθούμε περαιτέρω σε εξασφάλιση ότι τα γάντια και οι μάσκες του προσωπικού καθαριότητας και του προσωπικού υποδοχής φιλοξενουμένων αναλώνονται κατάλληλα και δεν επαναχρησιμοποιούνται για λόγους οικονομίας.